Politik for returnering og tilbagebetaling

BEMÆRK VENLIGST, AT VI IKKE TILBYDER GRATIS RETURNERING, DER OPKRÆVES ET GEBYR.

Returnering

Er det muligt at returnere min ordre?
Ja, det er muligt.
Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, har du mulighed for at returnere dem til inden for 30 dage efter modtagelsen.

I dette tilfælde skal ordren opfylde følgende betingelser:

  1. Ordren indeholder stadig alle de relevante dele, komponenter og emballagen er ankommet nøjagtigt som produktet.

  2. Normal håndtering af produktet er tydelig, brud på grund af skødesløs håndtering er udelukket.

  3. Produkter, hvor hygiejne er vigtig, er blevet grundigt rengjort, før returprocessen begynder.

  4. Produktet har vist sig at være defekt umiddelbart efter modtagelsen.

  5. Vi har ret til at opkræve kunden for forsendelsesomkostninger.

  6. En returnering vil blive behandlet inden for 7 arbejdsdage, og hvis betingelserne er opfyldt, vil returneringen blive officielt anerkendt inden for denne periode.

Vi forbeholder os ret til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at varerne er blevet brugt eller beskadiget uden vores skyld.

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du gøre følgende for at påbegynde returprocessen på:

Send en e-mail til: support@lunaracopenhagen.dk
Sørg for, at e-mailen indeholder følgende:

  • Ordrenummer

  • Årsag til returanmodningen

  • Foto af produktet i tilfælde af brud

  • Fornavn + efternavn på kunden

  • Adresse på kunden

Vi taler derefter med dig og giver dig returadressen.
Send aldrig retur til afsenderen, vi sender dig den korrekte adresse, når du har bedt os om det på.
Du, kunden, er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering af produktet.

Returnering og tilbagebetaling

Forbrugeren har fortrydelsesret i henhold til følgende bestemmelse, hvis forbrugeren er en fysisk person, der indgår en juridisk transaktion til formål, der ikke overvejende er relateret til hans eller hendes kommercielle eller professionelle aktivitet:

A. ANNULLERINGSBETINGELSER

Fortrydelsesret
Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, har modtaget eller accepteret de sidste varer.

Da vi arbejder med et fuldautomatisk system, udføres ordrer, så snart de er afgivet.
Derfor kan vi ikke afbryde forsendelsesprocessen før levering, så en tilbagebetaling er ikke mulig ved modtagelse af varerne.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os LunaraCopenhagen ved hjælp af en klar erklæring (f.eks. via e-mail) om din beslutning om at trække dig ud af denne kontrakt. Tilbagekaldelsen er afsluttet, når vi har modtaget varerne. Omkostningerne ved returnering af varerne bæres af køberen.

Rekord for forsendelser i transit

Da vores varer sendes fra Asien, kan der være længere transittider, som vi ikke har nogen kontrol over.
Hvis varerne allerede er på vej til dig, er annullering ikke mulig.
Venligst vent, indtil du har modtaget varerne, og send dem derefter tilbage til os.
Du kan selvfølgelig informere os på forhånd om din afbestilling.

For at garantere dig den hurtigst mulige returnering beder vi dig om at sende os en bekræftelse på forsendelsen.

Konsekvenser af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, med undtagelse af leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtager meddelelse om din fortrydelse af denne aftale og om modtagelse af varerne.

Til denne tilbagebetaling benytter vi samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig; du vil under ingen omstændigheder blive opkrævet betaling for denne tilbagebetaling.

ALLE RETURNERINGER VIL BLIVE SENDT TIL VORES CENTRALLAGER I ASIEN PÅ KUNDENS REGNING.